Snabb hantering
För att säkerställa den enklaste och snabbaste hanteringen av din returforsändelse ber vi dig att använda vår returportal.
Vår handläggningstid är vanligtvis 2–5 vardagar från att vi har tagit emot din returforsändelse.
Gå till StoraMan.ses returportal – klicka här.
1) Så här skickar du retur
-
Registrera din retur och köp en fraktetikett via vår returportal.
Priset för en returetikett är 59,- kr. -
Packa varan väl. Använd gärna originalförpackningen. (Kom ihåg att ta bort den gamla fraktetiketten).
-
Lägg gärna med den retursedel som skapas i returportalen i försändelsen.
-
Om det inte är möjligt, lägg gärna med en handskriven lapp där vi kan se namn och ordernummer.
-
-
Sätt returetiketten på paketet.
-
Skicka paketet till vårt lager:
StoraMan.se
Krogsbjergvej 8
DK-5600 Faaborg
Danmark
OBS: Returpaket ska skickas till vår adress; vi hämtar inte paket hos ombud/paketshop. -
Lämna in paketet hos den transportör som framgår av returetiketten.
2) Vad händer när vi tar emot din retur?
-
Vi behandlar din retur – vanligtvis inom 2–5 vardagar från att vi har tagit emot paketet.
-
Betalningen återbetalas till det betalkort eller den betalningsmetod som användes vid köpet.
-
Du får en bekräftelse via e-post när din retur/återbetalning har hanterats.
3) Önskar du en annan storlek?
-
Om du vill byta en vara till en annan storlek behöver du lägga en ny beställning i webbutiken.
Du kan antingen vänta med att beställa tills vi har återbetalat ditt tillgodohavande, eller beställa den nya storleken direkt.
Frågor och svar
Hur snabbt hanteras min returforsändelse?
Din försändelse hanteras inom 14 dagar, men vanligtvis inom 2–5 vardagar från att vi har tagit emot försändelsen.
Vad händer om jag inte hämtar ut paketet jag har beställt?
Om du har genomfört en beställning hos StoraMan.se men inte hämtar ut den inom tidsfristen, skickas paketet tillbaka till StoraMan.se. Försändelsen hanteras som en retur och du får ett belopp motsvarande varornas värde, minus 150 kr för att täcka kostnader för returforsändelse och hantering. Beloppet återbetalas via den betalningsmetod du valde.
Hur lång tid har jag på mig att returnera?
Hos StoraMan.se har du 30 dagars returrätt från den dag du hämtar ut eller tar emot din beställning.
Kan jag returnera en gåva som är köpt hos StoraMan.se, och hur fungerar det?
Om du som gåvomottagare vill returnera en gåva som är köpt hos StoraMan.se återbetalar vi beloppet till köparens betalkort/betalningsmetod.
Vi kan tyvärr inte återbetala beloppet direkt till gåvomottagaren, så du behöver kontakta gåvogivaren om beloppet återbetalas.
Om du som gåvomottagare vill få beloppet som ett presentkort kan du ange detta på retursedeln och i returportalen. Kom ihåg att ange din egen e-postadress så att vi kan skicka presentkortet till dig.
Måste jag registrera min retur i ert system innan jag skickar tillbaka?
Ja. För att säkerställa den enklaste och snabbaste hanteringen av din returforsändelse ber vi dig att använda vår returportal.
StoraMan.ses returportal - klicka här.
Returportalen guidar dig också, men här följer en kort vägledning.
Vill du få din betalning återbetald?
- Välj en anledning till din retur och välj därefter "Återbetalning".
Vill du få din betalning återbetald och varorna är köpta med presentkort?
- Välj en anledning till din retur och välj därefter "Presentkort".
Kan ni byta mina returvaror?
- Vi erbjuder tyvärr inte byte. Vi återbetalar ditt tillgodohavande.
Du kan beställa den nya storleken, färgen eller varan i en ny beställning. Du bestämmer själv om du vill beställa direkt eller om du vill vänta tills vi har hanterat din retur.
Hur förbereder jag en vara för retur?
När du returnerar en eller flera varor ber vi dig att vara uppmärksam på följande, om du vill vara säker på att få hela beloppet återbetalt:
- Varan ska vara i originalförpackning.
- Varan får inte ha tecken på användning eller vara tvättad. Detta inkluderar slitage, fläckar, skador eller yttre lukter såsom parfym och/eller rök.
- Varan ska ha kvar sina etiketter så att den kan säljas vidare som ny.
- Varans originalförpackning får INTE användas som ytteremballage vid frakt.
Till exempel ska skor returneras i den skokartong som de levererades i, och skokartongen ska läggas i en annan kartong/låda så att du INTE sätter en fraktetikett direkt på skokartongen eller tejpar på skokartongen.
Erbjuder ni byte i samband med retur?
Nej – tyvärr inte. Du behöver göra en ny beställning på vår webbplats om du vill ha en annan vara. Du bestämmer själv om du vill beställa den nya ordern före eller efter att vi har hanterat din retur. Hos StoraMan.se har du 30 dagars returrätt från den dag du hämtar ut eller tar emot din beställning.
Kan jag använda en annan fraktetikett än den från StoraMan.se?
Du bestämmer själv om du vill använda en fraktetikett från StoraMan.se eller om du vill använda en annan fraktetikett och/eller ett fraktbolag som vi inte har avtal med. Tänk på att paketet måste skickas direkt till vår adress (se adressen nedan). Vi hämtar INTE paket hos ombud/paketboxar m.m.
StoraMan.se
Krogsbjergvej 8
5600 Faaborg
Danmark
Om du använder en fraktetikett från StoraMan.se vet du att din försändelse är försäkrad, att du kan spåra den med ett Track & Trace-nummer och att den levereras snabbt. Vi rekommenderar att du, om du väljer ett annat sätt att skicka, säkerställer att du har samma fördelar.
Det är viktigt att du lämnar in paketet på rätt ställe. Om det är en PostNord-fraktetikett ska paketet lämnas in hos PostNord. Om paketet lämnas in fel och inte kan spåras, gäller inte försäkringen.
När kan jag förvänta mig att få tillbaka pengarna för mina returvaror?
Vi hanterar över 95% av alla returpaket inom 1–4 vardagar efter mottagandet. Vi skickar ett mejl när vi har hanterat ditt returpaket och samtidigt återbetalar vi ditt tillgodohavande. Det kan variera hur snabbt beloppet syns på ditt konto. Om du har betalat med MasterCard behöver du fråga din bank hur lång tid det tar, eftersom det beror på villkoren för ditt kort.
Du kan eventuellt överväga att få beloppet som ett presentkort, så att du kan beställa en ny storlek direkt utan att vänta på att beloppet registreras på ditt bankkonto.
Vilka varor tas inte i retur?
Av hygieniska skäl tar vi inte emot returer av underkläder, strumpor, badkläder samt andra hygienartiklar om förseglingen/förpackningen är bruten.
